Politique d’expédition

Nous savons à quel point vous êtes impatient(e) de recevoir votre katana (et franchement, on vous comprend). C'est pourquoi nous collaborons avec des transporteurs sérieux pour que votre commande arrive en parfait état et dans les délais annoncés.

Délais de livraison

Produit en stock : livraison en 10 jours ouvrés
Katana sur mesure : 6 à 8 semaines selon les spécifications choisies

La livraison est entièrement gratuite, partout dans le monde, sans frais de douane ni frais cachés.

Suivi et confirmation d'expédition

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi dans les 24 heures suivant l'envoi. Vous pourrez l'utiliser directement sur le site du transporteur pour suivre l'acheminement de votre colis. Pour toute question ou en l'absence d'informations de suivi, contactez notre équipe à contact@katana-masamune.com.

Commande non reçue

Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais prévus :

Vérifiez le statut de votre suivi auprès du transporteur.
Si le problème persiste ou si aucune information n'est disponible, contactez-nous à contact@katana-masamune.com. Nous interviendrons directement auprès du transporteur pour localiser votre colis et, si nécessaire, organiser un renvoi sans frais supplémentaires.

Modification ou annulation de commande

Une fois confirmée, votre commande ne peut être modifiée ni annulée au-delà d'un délai de 24 heures. Si vous avez passé une commande par erreur, contactez-nous rapidement à contact@katana-masamune.com afin que nous examinions les options disponibles. Pour les retours et échanges, consultez notre Politique de Remboursement.

Produit endommagé à la réception

Nous apportons un soin particulier à l'emballage de chaque lame. Si malgré cela votre commande arrive endommagée :

Prenez des photos et/ou une vidéo du produit concerné.
Transmettez ces éléments à contact@katana-masamune.com.
Nous organiserons un renvoi ou un remboursement complet, sans aucun frais de votre part.

Absence d'informations de suivi

Dans certains cas, un numéro de suivi peut ne pas être disponible immédiatement. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation ou rencontrez des difficultés à suivre votre colis, contactez-nous à contact@katana-masamune.com et nous prendrons en charge la situation.

Responsabilité et protection de votre commande

Une fois le colis remis au transporteur, la responsabilité du transport lui incombe. Nous vous recommandons d'opter pour notre assurance expédition disponible au moment du paiement. Cette option couvre la perte ou les dommages survenus pendant le transport — tout colis perdu ou endommagé sera remplacé gratuitement.

Nous contacter

Pour toute question relative à la livraison ou pour une assistance personnalisée :

📩 contact@katana-masamune.com 🕐 Du lundi au vendredi, de 10h à 17h