Politique de remboursement

Droit de retour – 30 jours

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous adresser une demande de retour.

Pour être éligible, l'article doit :

être dans le même état qu'à la réception
ne pas avoir été manipulé ou utilisé
être retourné dans son emballage d'origine
être accompagné de la preuve d'achat

Toute demande de retour doit être initiée par email à : 📩 contact@katana-masamune.com

Les retours expédiés sans accord préalable de notre équipe ne pourront pas être pris en charge.

Frais de retour

Si votre demande est acceptée :

Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous vous transmettrons les instructions d'expédition et l'adresse de retour.

Nous recommandons un envoi avec suivi et assurance, notamment pour les lames et pièces de collection.

Article endommagé ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès réception. Si un article est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement afin que nous évaluions la situation et vous proposions une solution adaptée.

Exceptions – Articles non retournables

Les articles suivants sont exclus du droit de retour :

Articles soldés ou en promotion
Cartes cadeaux
Katanas réalisés sur mesure

Les commandes sur mesure étant fabriquées selon vos spécifications (longueur, tsuba, sageo, gravure…), elles ne sont ni annulables ni remboursables après validation de la commande.

Échanges

Pour obtenir un article différent, nous vous invitons à :

Retourner l'article initial après validation de notre équipe
Passer une nouvelle commande séparée

Les frais liés à l'échange restent à la charge du client.

Droit de rétractation – Union Européenne

Conformément à la législation européenne, pour toute commande expédiée au sein de l'Union Européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours sans obligation de justification.

Les conditions de retour restent identiques : article non utilisé, emballage d'origine, preuve d'achat requise.

Remboursements

Une fois votre retour réceptionné et inspecté, nous vous informerons par email de l'acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d'approbation :

Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine
Le délai de traitement est de 10 jours ouvrables

Les délais bancaires peuvent varier selon votre établissement. Si 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation de remboursement sans que celui-ci n'apparaisse, contactez-nous à : 📩 contact@katana-masamune.com